Política de Entrega

Rastreamento e política de envio

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Na Apiasul, queremos que você consiga acompanhar seu pedido de forma simples, desde a preparação até a entrega. Abaixo explicamos como funcionam a expedição, o código de rastreamento, os prazos e as principais situações relacionadas ao transporte.

1. Preparação e envio do pedido

Todos os pedidos são enviados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, respeitados os dias e horários de funcionamento da expedição. Pedidos aprovados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil. Antes do envio, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

2. Formas de envio

A Apiasul realiza suas entregas por intermédio dos Correios ou de outras transportadoras e operadores logísticos disponíveis para a região do cliente. A modalidade de transporte, o valor do frete e o prazo correspondente serão apresentados durante a finalização da compra, conforme o CEP informado.

3. Código de rastreamento

Todos os pedidos enviados por modalidades que disponibilizam rastreamento possuem código ou identificação para acompanhamento da entrega. Nos pedidos enviados pelos Correios, o código de rastreamento será disponibilizado por e-mail após a coleta da encomenda pelos Correios e o respectivo processamento no sistema. É possível que exista um pequeno intervalo entre a coleta do pedido e a primeira movimentação aparecer no rastreamento.

4. Como rastrear seu pedido

Quando o pedido for enviado pelos Correios, o rastreamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema dos Correios. Para acessar o painel de rastreamento, clique no link abaixo:

Rastreamento dos Correios

Depois, informe o código de rastreamento recebido por e-mail para acompanhar a movimentação da sua encomenda. Quando o envio for realizado por outra transportadora, as informações ou o link correspondente para rastreamento serão disponibilizados de acordo com o serviço utilizado.

5. Acompanhe seu e-mail

O e-mail informado durante a compra é um dos principais canais utilizados para comunicação sobre o pedido. Por ele você poderá receber:

* Confirmação da compra;
* Confirmação do envio;
* Código de rastreamento;
* Atualizações relacionadas ao transporte;
* Informações importantes sobre a entrega.

Recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico caso não encontre uma mensagem esperada.

6. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da modalidade de transporte, do CEP e das condições operacionais dos Correios ou da transportadora responsável. O prazo estimado correspondente ao seu endereço será apresentado durante a compra. Em determinadas localidades ou em situações excepcionais relacionadas às operações dos Correios ou das transportadoras, o transporte poderá demandar um período maior e, em alguns casos, ultrapassar 20 (vinte) dias úteis. Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a ocorrência e orientar você. Essa previsão não elimina os direitos do consumidor nem substitui as condições de entrega apresentadas na contratação.

7. Data e horário da entrega

A Apiasul não consegue determinar antecipadamente o horário exato em que a transportadora realizará a entrega. A data estimada é calculada de acordo com a modalidade escolhida e as informações disponíveis no momento da compra. A rota, o horário e a execução da entrega são administrados pelo operador logístico responsável. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento depois da postagem.

8. Sábados, domingos e feriados

Para fins de preparação e expedição pela Apiasul, sábados, domingos e feriados normalmente não são considerados dias úteis. A realização de entregas nesses dias dependerá exclusivamente da operação, modalidade e disponibilidade dos Correios ou da transportadora responsável.

9. O rastreamento ainda não aparece?

Se você recebeu seu código recentemente e ainda não encontrou nenhuma movimentação, isso não significa necessariamente que exista algum problema. Após a coleta, os Correios ou a transportadora precisam processar a encomenda antes de apresentar a primeira atualização. Por isso, pode existir um intervalo entre:

Pedido coletado → Código disponibilizado → Primeira atualização do rastreamento.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período anormal, fale conosco.

10. Atraso na entrega

Se o prazo de entrega informado for ultrapassado, entre em contato com a Apiasul. Nossa equipe poderá verificar a situação junto aos Correios ou à transportadora responsável e orientar você sobre os próximos passos.

E-mail: [email protected]

Se possível, informe também o número do pedido e o código de rastreamento.

11. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir a compra. Verifique especialmente:

* CEP;
* Rua ou avenida;
* Número;
* Complemento;
* Bairro;
* Cidade;
* Estado;
* Nome do destinatário;
* Telefone para contato.

Depois que o pedido tiver sido expedido, pode não ser possível alterar o endereço.

12. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o endereço fornecido pelo cliente esteja incorreto ou incompleto e isso resulte na devolução da encomenda à Apiasul, entraremos em contato para organizar o procedimento de reenvio. Quando a devolução tiver ocorrido exclusivamente em razão de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser cobrado um novo valor de frete para realizar o reenvio do pedido. Essa cobrança não será aplicada quando o problema decorrer de erro da Apiasul ou de responsabilidade da empresa responsável pelo transporte.

13. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os respectivos procedimentos dependem das regras dos Correios ou da transportadora utilizada. Em determinadas situações, a encomenda poderá:

* Passar por nova tentativa de entrega;
* Ficar disponível para retirada;
* Retornar ao centro de distribuição;
* Ou ser devolvida ao remetente.

Por isso, é importante acompanhar regularmente o código de rastreamento.

14. Pedido devolvido à Apiasul

Uma encomenda poderá retornar à Apiasul em situações como:

* Endereço incorreto ou incompleto;
* Destinatário não localizado;
* Ausência após as tentativas previstas;
* Não retirada dentro do prazo estabelecido;
* Recusa da entrega;
* Impossibilidade operacional de entrega.

Após o retorno do produto, analisaremos a ocorrência e orientaremos o cliente sobre o procedimento aplicável.

15. Embalagem ou produto danificado

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique:

* Caixa significativamente danificada;
* Pote quebrado;
* Produto vazando;
* Embalagem violada;
* Produto diferente do comprado;
* Quantidade incorreta,

registre fotografias, sempre que possível, e entre em contato conosco. As imagens da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte ajudam a agilizar a análise. As regras aplicáveis também estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento.

16. Eventos excepcionais

Algumas situações fora da operação normal podem afetar temporariamente o transporte, como:

* Eventos climáticos;
* Interrupções logísticas;
* Restrições de transporte;
* Paralisações;
* Problemas regionais;
* Outras ocorrências excepcionais.

Quando uma dessas situações afetar um pedido, buscaremos acompanhar o transporte e orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.

17. Precisa de ajuda com seu pedido?

Se tiver qualquer dúvida sobre envio, código de rastreamento ou entrega, fale conosco:

Apiasul Alimentos Ltda
CNPJ: 51.335.987/0001-36
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos, sempre que possível, o número do pedido e o código de rastreamento. Da Apiasul até a sua casa, queremos que você consiga acompanhar cada etapa do caminho.

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